Política de privacidad
Última actualización: 15 de octubre de 2026
Comandify es un sistema para la administración de restaurantes, disponible en comandify.com.gt y como aplicación para Android («la app»). Comandify es desarrollado y operado por IT Solutions, Guatemala («nosotros»). Esta política explica qué información se trata, para qué, con quién se comparte y cómo puede ejercer sus derechos.
1. Quién es responsable de los datos
Cada restaurante que contrata Comandify decide qué información registra sobre su personal y sus clientes y para qué la usa: el restaurante es el responsable de esos datos. IT Solutions actúa como encargado: almacena y procesa la información únicamente para prestar el servicio al restaurante y según sus instrucciones.
Si usted es cliente de un restaurante que usa Comandify (por ejemplo, pidió factura a su nombre o tiene una cuenta de crédito), el restaurante es quien administra sus datos. Para consultarlos, corregirlos o eliminarlos, diríjase primero al restaurante. Si no obtiene respuesta, puede escribirnos y trasladaremos su solicitud.
2. Información que se trata
Usuarios del restaurante (personal)
- Nombre, usuario, correo, teléfono y rol (por ejemplo, mesero, cocina o administrador).
- Contraseña, guardada únicamente como hash (nunca en texto legible).
- Datos de sesión: dirección IP, tipo de navegador o dispositivo y fecha de inicio de sesión.
- Bitácora de acciones importantes (quién hizo qué y cuándo; por ejemplo, anular un platillo o un cobro), para seguridad y control del restaurante.
Operación del restaurante
- Menú, mesas, órdenes, nombres de comensales que el mesero escriba (opcionales), cobros, propinas, inventario, compras, gastos y reportes.
- Clientes registrados por el restaurante: nombre, NIT, teléfono, correo, dirección y, si tienen crédito, límite, consumos y abonos.
- Datos para la factura electrónica: nombre y NIT o CF del receptor y detalle de lo facturado.
Personas que solicitan una demostración o escriben al soporte
- Nombre, nombre del restaurante, correo, teléfono y, si los indica, departamento, número de mesas y su comentario. Se usan solo para contactarle sobre Comandify.
Datos de la app
- La sesión se guarda en el almacenamiento seguro del teléfono.
- Para imprimir, la app se conecta directamente a las impresoras térmicas de la red local del restaurante; esa información no sale de la red del restaurante.
- La app reproduce un sonido de aviso cuando llegan pedidos nuevos o hay platillos listos.
La app no solicita ubicación, contactos, cámara, micrófono ni fotos, no muestra publicidad y no usa herramientas de rastreo publicitario.
3. Para qué se usa
- Prestar el servicio: mesas, comandas a cocina y barra, cobros, facturación, inventario y reportes.
- Autenticar a los usuarios, proteger las cuentas y mantener la bitácora de seguridad.
- Enviar correos del servicio, como la recuperación de contraseña o la confirmación de una solicitud.
- Dar soporte técnico al restaurante cuando lo solicita.
No vendemos ni alquilamos información, y no la usamos para publicidad ni para fines distintos a prestar el servicio.
4. Con quién se comparte
Solo con proveedores necesarios para que el servicio funcione, y únicamente con la información que cada uno requiere:
| Proveedor | Para qué | Cuándo |
|---|---|---|
| Proveedor de servidores en la nube | Alojar el sistema y la base de datos | Siempre |
| Certificador FEL y SAT | Emitir factura electrónica (nombre, NIT o CF y detalle del cobro) y consultar el nombre de un NIT | Solo si el restaurante activa la facturación electrónica |
| Servicio de envío de correo (Resend) | Enviar correos del servicio (dirección del destinatario y contenido del mensaje) | Al recuperar una contraseña o enviar una solicitud |
| Google Fonts | Tipografía del sitio web (recibe la dirección IP del navegador) | Al visitar el sitio web |
También podemos entregar información cuando lo exija una autoridad competente conforme a la ley.
5. Seguridad
- Toda comunicación con nuestros servidores viaja cifrada (HTTPS).
- La información de cada restaurante está separada y solo la ven sus usuarios autorizados, según los permisos de su rol.
- Las contraseñas se guardan con hash y las credenciales del certificador FEL se guardan cifradas.
- Las cuentas se bloquean temporalmente tras varios intentos fallidos de inicio de sesión.
Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte su información, lo comunicaremos al restaurante responsable.
6. Conservación
Los datos se conservan mientras el restaurante mantenga su cuenta activa. Cuando un restaurante cierra su cuenta, eliminamos su información en un plazo máximo de 90 días, salvo lo que la ley obligue a conservar (por ejemplo, facturas electrónicas). Si existen copias de respaldo, la información se elimina de ellas en su rotación normal.
7. Sus derechos
Puede solicitar acceso, corrección o eliminación de su información:
- Personal de un restaurante: el administrador de su restaurante puede corregir o desactivar su cuenta. También puede pedir la eliminación de su cuenta en comandify.com.gt/eliminar-cuenta.
- Clientes de un restaurante: diríjase al restaurante o use el mismo formulario; trasladaremos la solicitud al restaurante responsable.
- Restaurantes: el administrador puede solicitar el cierre de la cuenta, una copia de su información y la eliminación de todos sus datos.
Respondemos en un plazo máximo de 30 días. Podemos pedir información adicional para verificar su identidad antes de eliminar datos.
8. Menores de edad
La app y el portal están dirigidos al personal de restaurantes, mayores de edad. No recopilamos a sabiendas información de menores de edad.
9. Cambios a esta política
Si hacemos cambios importantes, actualizaremos la fecha de esta página y avisaremos a los restaurantes.
10. Contacto
IT Solutions, Guatemala · soporte@itsolutions.gt · WhatsApp +502 5513 4281